我院啟動門診精細化服務項目

“我決心，全力投入醫(yī)院精細化服務輔導項目，服從管理，積極參與，發(fā)揮團隊精神，持續(xù)提升醫(yī)院服務競爭力，為玉環(huán)市人民醫(yī)院貢獻力量！”9月3日下午，我院啟動“5S”精細化服務輔導項目培訓，院領導班子帶領門診、醫(yī)技窗口服務人員和中層以上干部共150多人鄭重宣誓，并在承諾書上簽下名字。

院長陳增瑞作動員講話。他指出，門診窗口作為醫(yī)院第一道患者就診的服務前線，工作任務繁雜，責任重大，服務人員的言談舉止直接代表著醫(yī)院的形象。組織精細化服務培訓，就是要全面提升服務品質(zhì)，醫(yī)院打造成卓越團隊。對此，陳院長提出了三點要求：一是管理人員發(fā)揮示范表率作用，徹底擺脫看慣了，干慣了，習慣了的“三慣”作風，親自踐行精細化，努力將精細化管理向更深的程度、更寬的廣度推進。二要加大宣傳力度，營造實施精細化管理的濃厚氛圍，要讓全體員工都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數(shù)人的推動變?yōu)槿w員工的自覺行動。三要學用結合，培訓過程中聽懂、學透，并積極行動，做到學以致用。

門辦主任章林華及職工代表陳利先后作表態(tài)發(fā)言，并和全體學員激情宣誓。宣誓完畢后，學員們在誓詞板上紛紛簽下了自己的姓名以表“改變自己、戰(zhàn)勝自己”的決心。

啟動大會之后，醫(yī)院全面進入“5S”精細化管理服務項目的培訓，邀請了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師為本次服務項目的總顧問，為員工開展為期6天精細化服務培訓。

李虹老師作《塑造心智模式、打造卓越團隊》的培訓課程，引導學員正確認知心智模式，了解新形勢下心智決定命運，服務決定市場，細節(jié)決定成敗。她還用大量的案例讓員工了解到要為患者提供怎樣的服務，服務要達到甚至超越患者的期待，做好服務能為個人和組織創(chuàng)造什么樣的價值。課上，展示了前期門診調(diào)研的照片，指出了醫(yī)院門診服務中的不足之處，讓員工深刻的認知到目前他們服務意識，服務能力上與別人存在的差距。李虹老師還對服務環(huán)境5S建設做了標準說明，并對服務標準化行為和流程做了講解和訓練，引導窗口員工更新服務理念，注重服務細節(jié)，致力于以真心、專業(yè)和高度負責的精神來對待患者，提升服務質(zhì)量和服務能力。

通過培訓，醫(yī)院員工深受啟發(fā)，立即行動，并將改變落實在行動上。接下來的五天的培訓緊鑼密鼓，內(nèi)容主要為講授督導環(huán)境5S標準化、標準化服務流程和工作目標、訓練技巧等，并現(xiàn)場進行標準化服務流程訓練、晨會模擬訓練等。

今天起，相關科室紛紛利用休息時間，做好“5S”的一系列規(guī)定動作，動腦筋、想辦法，從提高工作效率出發(fā)，全面清理科室公共區(qū)域物品。培訓團隊的老師也到各個服務窗口督導，并對窗口人員進行現(xiàn)場糾正和指導，讓窗口工作人員即學即用。

培訓活動只是我院推行精細化管理的第一步，院部專門成立了以分管院長為組長，相關職能科室為成員的的“5S”精細化管理院級督導組，并以科室為單位，建立專門的科級督導員，明確了責任到人，構建了合理科學的組織保障，保證“5S”的持續(xù)固化.下一步，我院將陸續(xù)對臨床、行政、后勤等全體員工分期進行“5S”管理培訓，提升員工素質(zhì)，打造出一個文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，從而提升醫(yī)院市場競爭力和整體形象。