門診醫(yī)技完成精細(xì)化管理培訓(xùn)

   “下周開始，醫(yī)院要落實(shí)精細(xì)化管理考核與激勵(lì)辦法，啟動(dòng)院級(jí)督導(dǎo)，建議每個(gè)科設(shè)立一名通訊員，及時(shí)分享精細(xì)化服務(wù)帶來的成果，在全院形成精細(xì)化管理的良好氛圍……”11月10日下午，我院召開第二期精細(xì)化培訓(xùn)驗(yàn)收總結(jié)會(huì)，對(duì)下一步工作提出了工作要求，這標(biāo)志著醫(yī)院第二期精細(xì)化管理培訓(xùn)順利結(jié)束。

11月5日開始，我院邀請(qǐng)了北京深川企業(yè)管理公司的李虹老師以及其團(tuán)隊(duì)為我院開展了為期6天的精細(xì)化服務(wù)培訓(xùn)，幫助職工樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，規(guī)范職工的自我認(rèn)識(shí)與自我管理，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和患者就醫(yī)體驗(yàn)。

此次接受培訓(xùn)的科室包括：急診科、輸液廳、影像科、特檢科和崗廳收費(fèi)。培訓(xùn)內(nèi)容包括心智模式打造和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)。在白天工作時(shí)間，培訓(xùn)顧問現(xiàn)場(chǎng)督查員工工作狀態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)輔導(dǎo)，梳理服務(wù)流程。晚間，回顧白天現(xiàn)場(chǎng)督查情況，隨后進(jìn)行工作人員固化培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中，各科室全力配合，從提高工效率出發(fā)，全面對(duì)科室區(qū)域物品進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔工作，營(yíng)造出了一個(gè)干凈、整潔、舒適的工作環(huán)境；同時(shí)醫(yī)務(wù)人員利用下班的時(shí)間參與晚間培訓(xùn)，從站姿、坐姿到規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)反復(fù)練習(xí)，做好晨會(huì)示范與演練、服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練、服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練、服務(wù)流程和情景模擬訓(xùn)練等，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程。在工作中，通過良好的服務(wù)回饋給來院就診的患者。

11月10日下午，醫(yī)院對(duì)各科室培訓(xùn)情況進(jìn)行了驗(yàn)收。接下來進(jìn)入三個(gè)月的固化期，醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)管理督導(dǎo)組每天早上到科室督導(dǎo)和巡檢，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行反饋。同時(shí)，對(duì)科室及個(gè)人進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng)，實(shí)行每周一匯總，每月一總結(jié)，有獎(jiǎng)有罰，全方位督促窗口人員在日常服務(wù)中不松懈，使精細(xì)化服務(wù)逐漸成為職工行為習(xí)慣。3個(gè)月后，培訓(xùn)顧問將再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查訪、驗(yàn)收。

據(jù)了解，自9月初，我院在門診、掛號(hào)收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、中醫(yī)科、中藥房、西藥房、體檢中心七大科室啟動(dòng)精細(xì)化管理，促進(jìn)醫(yī)療環(huán)境、人員素養(yǎng)、服務(wù)流程的升級(jí)改造，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，社會(huì)反響較好。目前，門急診及醫(yī)技科室全面完成精細(xì)化管理培訓(xùn)，下一步將陸續(xù)對(duì)臨床、行政后勤等員工進(jìn)行分期培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，從而提升醫(yī)院整體形象。