精細化管理在病房 | 磨煉心智，遇見更好的自己

早就聽說過“5S管理和精細化管理”，如今是要“面對面交鋒”了。

在即將結(jié)束的2017年，醫(yī)院迎來了發(fā)展史上一個重要的轉(zhuǎn)變：在全院推行精細化管理培訓。通過學習國際上最先進的管理理念，從患者的角度出發(fā)，切實以患者的利益為中心，從身邊的小事，細節(jié)處出發(fā)，讓患者在住院期間能夠在心理上和身體上都有一個更加舒適的體驗。

在做了大量的前期準備工作之后，12月18日，精細化管理的培訓在病房全面展開，專業(yè)的培訓機構(gòu)對我們護士進行理論培訓和實地操作的指導。從工作區(qū)域，物品放置，病房管理，無死角清掃，到我們工作流程的規(guī)范化，面面俱到。全科室姐妹在完成日常工作的前提下，自己動手整理整頓清掃。

不得不說，培訓師要求的細節(jié)很細，小事很小，細到我們的眼神表情手勢，小到我們推車、敲門。我們是有質(zhì)疑的：醫(yī)院不同于機場、酒店和大企業(yè)等，我們面對的是病人，應(yīng)該給他們更及時、更高效的治療。大量的臨床護理工作要做，根本來不及。

但有一個事實：質(zhì)疑歸質(zhì)疑，精細化管理勢在必行。我鼓勵自己：磨煉一下心智，只為遇見更好的自己。

推行精細化管理的核心是轉(zhuǎn)變觀念。改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的。我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢的毛病，把身邊的小事做精做細做實。

每一天從清晨整理著裝開始，面帶微笑。從晨間護理到各種治療、宣教，我們逐步規(guī)范地做到多一聲問候，多一句關(guān)心，多一點幫助。這一周來，我感覺到了許多的“不一樣的改變”，患者和家屬回饋我們的“謝謝”和理解也比以前多了。

上了后夜班，我有一些感冒咳嗽。在給49床的病人抽血時，我很輕柔仔細的跟她核對了身份并且詢問她夜間是否未進食，并告訴她要抽幾管血，大致檢查什么項目，之后我開始不停的咳嗽。

她也很溫柔地問我：“護士，你感冒了嗎？”

我輕聲地說：“是有一點，不過你別擔心，我?guī)Я?層口罩?！?/span>

她笑著說：“不是擔心，只是關(guān)心你一下，熬了這一夜，你要多喝點水。”

我心里一暖，說：“嗯，嗯，謝謝你?。　备袆拥迷僖舱f不出話，這大概就是我們這個職業(yè)溫暖的地方。

精細化管理是持續(xù)的自我改進與提升。不是一蹴而就的，給自己定一個小目標：明天做的比今天好一點點，多一句問候，多一句關(guān)心，多一些幫助。