今天我來當病人
點擊次數(shù): 1469 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時間：2014/8/29 看病難，難在哪里？服務(wù)不到位，該如何改進……
8月28日上午，73位“準醫(yī)生”、“準護士”展開了為期半天的調(diào)查與體驗就醫(yī)活動，為醫(yī)院如何提供更加優(yōu)質(zhì)、精細的服務(wù)尋求著力點。
他們，都是我院今年新招聘的員工，其中有19位醫(yī)技人員、46位護理人員、8位后勤人員，多為“90后”。
73人分成若干小組，進入全院各科室進行“病人”體驗，或求醫(yī)，或?qū)ふ疑蠉徍蟮墓ぷ鞣绞健?/FONT>
“請給我掛一個產(chǎn)檢的號?！鄙衔?時許，小林因“懷孕”，開始了產(chǎn)檢流程。
小林取了一個產(chǎn)檢的號，來到了婦產(chǎn)科門診候診。候診廳人很多，加上天氣有點悶熱，讓人等得多了幾份焦躁。
不少人也有同感。潘庭瑤和兩位隊友遇到了來院就診的老游，在征得同意的情況，他們一塊陪同老游看了神經(jīng)內(nèi)科。
老游拿著門診病歷走進內(nèi)科門診，刷卡后被通知在候診椅上等候，26分鐘后被叫到進入診室。
談到看病的體會，潘庭瑤說:“看病的人多，等候的時間有點長。五、六分鐘就可以看好病，但等待的時間是看病的好幾倍，甚至還要多。如果要做檢查，反復(fù)排隊，等待時間就更長?！?/FONT>
當了一上午的“病人”，新員工都有自己的心得——
“病人排隊的次數(shù)過多，應(yīng)該避免反復(fù)刷卡，最好電腦自動排隊?！?/FONT>
“醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)不完善，應(yīng)盡快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和微信預(yù)約?！?/FONT>
“醫(yī)院雖然開了空調(diào)，但候診區(qū)溫度過高，讓人無法耐心等候?！?/FONT>
“掛號收費的玻璃窗上貼滿了標識，讓人眼花潦亂。”
除了體驗“病人”，此次73位準醫(yī)護人員還對醫(yī)療服務(wù)的實際需求狀況作了一次針對性問卷，他們與病人交流，耐心聽取病人的意見、建議以及對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)新舉措的看法。
他們說，要當個好醫(yī)生，首先得知道病人在想什么，希望能把病人的要求，作為病人對自己的要求，帶到今后的工作中去。
